Preguntas Frecuentes
¿Qué método de pago aceptan?
Para su comodidad, aceptamos la mayoría de los métodos de pago en Chile Podrá pagar online a través de tarjetas de crédito o débito de todos los Bancos, Visa, Master Card, Red Compra,Magna, American Express, también con Mercado Pago y WebPay.
¿Realizan envíos a todo Chile?
Si, despachamos a todo Chile y los envíos deben ser cancelados por el comprador. La empresa responsables de la entrega de los paquetes es Correos de Chile.
¿Dónde puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Debido a la situación actual nuestros envíos podrían demorar 10 días hábiles en llegar.
Todos los pedidos cuentan con código de seguimiento enviado a su email.
No he recibido mi confirmación de compra
La confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos has dejado al momento de la compra, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correo electrónico, ya que es posible que llegase allí. En caso de no encontrarse, solo indícanos tu nombre completo y teléfono de contacto en cualquiera de nuestras vías de atención para verificar el pedido.
No he recibido mi código de seguimiento
Nuestro tiempo de procesamiento de pedidos va de 1 a 3 días hábiles, una vez enviado el paquete se le asigna un código de seguimiento, el mismo es enviado de forma automática al email ingresado al momento de la compra. En caso de no haberlo recibido 5 días después de su compra, solo haznos saber tu nombre completo, numero de orden o email a través de nuestro email ([email protected])
¿Puedo cambiar un producto defectuoso o dañado?
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, nosotros te lo repondremos sin costo adicional. Contáctanos en un rango de 48 de horas después de recibirlos.
¿Puedo hacer una modificación del pedido o cancelarlo?
Puedes hacer una modificación de tu pedido en un plazo de 6 horas luego de haber hecho la compra. Sólo debes enviarnos un email indicando tu número de orden, tu nombre y lo que quieres cambiarle. Para cambio de productos más caros o sumar productos nuevos deberás realizar un nuevo pedido.
¿Qué hago si se me aviso que mi producto llegaría pronto y no llegó o la entrega aparece como fallida?
En estos casos, lo más probable es que Correos de Chile haya intentado entregar el producto y no pudo. Lo que debes hacer es llamar a correos y concertar una nueva entrega o ir directamente a tu sucursal más cercana a recogerlo.
¿Qué hago si mi producto llego dañado o defectuoso?
Todos nuestros productos son enviados con el más cuidadoso empaquetado posible, pero siempre existe la chance de que el servicio de envíos no trate los paquetes con el debido cuidado y los productos queden dañados.
Si esto sucede con tu producto, debes contactarnos y enviarnos lo siguiente:
– Tu número de pedido.
– Una foto o video donde se muestre claramente la falla del producto dañado.
– Una vez revisadas y aprobado por nuestro equipo, felizmente te enviaremos un reemplazo libre de cualquier costo.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor, contáctenos dentro de los primeros días posteriores a la recepción de su pedido. Por favor, proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y le enviaremos más instrucciones si la devolución es aprobada.
Si todavía tiene alguna consulta, puede escribirnos a nuestro email [email protected]
